Kjøpsvilkår

På Coolstuff er det enkelt, sikkert og fritt for ubehagelige overraskelser å handle. Vi tilbyr 90 dagers åpent kjøp (også ved brutt emballasje), fri frakt på kjøp over 699,- eller 59,- i enhetsfrakt uansett hvor mye du handler, samt lynraske leveranser. Vi tilbyr også hjemleveranse for 149,- og du velger leveransetype i kassen. Moms er inkludert i alle priser. Under ser du våre fullstendige kjøpsvilkår!

Alle varer på CoolStuff.no er godkjent for bruk i Norge.

Åpent kjøp/Angrerett

Det er lovbestemt i Norge å ha 14 dager angrerett, men på Coolstuff har du hele 90 dager på vårt ordinære sortiment. Dersom du angrer ditt kjøp, kan du registrere din retur HER. Her kan du også kjøpe en returfraktseddel (49kr). Vi sender også med angrerettskjema sammen med din ordrebekreftelse.  Vennligst observere at vi ikke kan tilby kjøp av returetikett for produktet "Badebalje for voksne". Du må angi ditt ordrenummer samt e-postadressen som du registrerte ved bestillingen. Om du vil ha tilbakebetaling, kommer Klarna til å kontakte deg om tilbakebetaling/makulering av faktura. Vil du heller ha gavekort på tilgodebeløp, angir du dette når du registrerer din retur. Etter registrering av returen har du 14 dager på deg å sende pakken i retur. Hvis du angrer ditt kjøp, er det du som kunde som står for frakten. Du må kunne bevise at produktet er sendt, så be alltid om kvittering i postkontoret. Tilbakebetaling ved bruk av angreretten skjer innen 14 dager fra det at vi har mottatt produktet tilbake.

Dersom du vil benytte deg av åpent kjøp, må varen sendes godt pakket i originalemballasje. 

Åpent kjøp gjelder ikke for personlige produkter eller matvarer.

Produkter som ikke kan sendes tilbake er når forpakningen er brutt er: intimprodukter, strømpebukser og batterier. 

OBS! Dersom du har betalt med gavekort kan du kun få gavekort i retur og ikke penger.

Kostnader for tjenester, som frakt, ekspressthåndtering, gaveinnpakning og hilsningskort, refunderes ikke. Disse tjenestene anses som fullført når de er levert, noe som inkluderer å sende pakken fra vårt lager og forberede den i henhold til dine spesifikasjoner.

Hvis du ønsker å returnere på egen hånd, må du bruke dette returskjemaet og sende returen til følgende adresse. Merk at dette alternativet er dyrere enn hvis du kjøper en fraktetikett (49 NOK) fra oss.

Returadress: 

Ref. #ditt ordrenummer
Coolstuff.no c/o
Postens Godssenter
0060 Oslo

 Ved spørsmål, kontakt kundeservice her. Vi tar sikte på å svare innen 24 timer på hverdager. Vennligst medsend ordrenummer for raskere behandling.

Fraktkostnad & Levering

Leveringen skjer med Posten/Bring. Posten/Bring leverer pakken til ditt nærmeste utleveringssted eller hjemadresse, avhengig av hva du velger når du bestiller. Vi har fri frakt på kjøp over 699,- eller 59,- i enhetsfrakt til utleveringssted. Du kan også velge å få pakken levert hjem til deg for 149,-. Du betaler selvsagt ingen moms eller toll-avgift når du handler hos CoolStuff da vi er et norsk selskap. Ordre som kommer inn før kl 15.00 på arbeidsdager sendes samme dag. Leveringstiden er 1-4 arbeidsdager, avhengig av hvor du bor i Norge. Du har rett til å heve kjøpet ved eventuell leveringsforsinkelse.
Vi leverer dessverre ikke til Svalbard eller Jan Mayen.Derfor refunderer vi heller ikke merverdiavgift for produkter eksportert til Svalbard eller Jan Mayen. Siden vår hovedfilial er svensk, er vi ikke en del av denne ordningen.

Betaling

Betaling kan skje via Faktura og Bank-/Kredittkort.

• Bank-/Kredittkort via Klarna
  Vi aksepterer Visa og MasterCard. Alle transaksjoner sendes kryptert via SSL (Secure Sockets Layer) og er helt sikre. For maksimal sikkerhet benytter vi også 3DSecure. Kortkjøp er avgiftsfritt.
• Klarna Faktura
  Du betaler etterskuddsvis per faktura. 30 dagers betalingstid. Fakturaen blir sendt til din e-post fra Klarna. Ved forsinket betaling påløper et purregebyr iht inkassoloven; 35 kr ved første purring og 35 kr ved andre purring. Totalt kan det altså bli 70 kr, samt forsinkelsesrente på 22%. Du må være over 18 år og kan ikke ha noen betalingsanmerkning for å bruke faktura.
  Delbetaling
  

  Du kan delbetale fakturaen din via Klarna Konto. Betal fra 1/24 av bestillingsbeløpet, med et minstebeløp hver måned som fastsettes av Klarna. Du kan når som helst betale hele gjenværende beløp. Effektiv rente er 21,90 %. Betingelser for delbetaling finnes på Klarna.

Bedriftordre

For å legge inn en bedriftsordre må du kontakte kundeservice. Man kan ikke legge sin bestilling gjennom nettbutikken. Les alle vilkår og fremgangsmåte her for bedriftsordre, ettersom disse kan variere fra vilkårene for privatkunder. Bedriftordre blir sendt fra lageret vårt i Sverige og salget går gjennom vårt svenske firma CoolStuff AB med MVA SE556694934201.

Salg til mindreårige

Hvis du er under 18 år, må du ha tillatelse fra verge for å bestille fra oss.

Garantier og Reklamasjon

Vi garanterer at de varene du får er feilfrie ved levering, og alle garantier gjelder i Norge. Skulle du få en skadd vare, vennligst kontakt oss og beskriv detaljert hva feilen går ut på.

Du har 2 års garanti og 3 års reklamasjonsrett på våre produkter, bortsett fra produkter som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, da er det 5 år som gjelder. Merk at våre garantier gis i tillegg til de lovbestmete rettighetene iht norsk lov og er ingen erstatning for den allmenne reklamationsretten.

For batterier, gjelder kun 6 måneders garanti, ettersom batterier anses som en forbruksvare, hvor livslengden avhenger av hvordan batteriet blir brukt og oppbevart. Kontakt oss dersom du må benytte deg av garantien HER. Vi betaler returfrakten ved en ev. retur av vare pga. reklamasjon. Vi betaler pengene tilbake til deg senest 14 dager etter du har gjort oss oppmerksomme på at du ønsker å returnere en vare til oss. Vennligst vær oppmerksom på at vi kan holde tilbake betalingen dersom vi ikke mottar varen og du ikke kan oppvise kvittering eller vise til et sporingsnummer. Vær derfor sikker på at du sender tilbake din vare med sporingsmuligheter. Det er du som kunde som er ansvarlig for at varen kommer fram til oss. Dersom du sender en vare i retur til oss uten å ta kontakt, gjelder tilbakebetalingsfristen på 14 dager fra vi mottar returen.

Ved en eventuell tvist kan du gå videre med din klage på EU:s fellesside for tvisteløsning som prøver tvister som har oppstått ved grenseoverskridende netthandel.Ved nationell tvist har vi som policy å følge beslutningene til Forbrukerrådet.

Du har rett til å åpne forpakningen kostnadsfritt for å kontrollere at varen fungerer.

Klikk her for å gå direkte til siden der du kan registrere din retur/reklamasjon

Personvern

Vi benytter SSL (Secure Socket Layer), hvilket betyr at alle bestillinger er kryptert, dvs. helt sikre.

Les hele vår personvernerklæring her